FAQ - よくある質問

Q : 注文完了のメールがまだ届きません。

A : ezweb.ne.jp や docomo.ne.jp や softbank.ne.jp など携帯会社固有のドメインを用いたメールアドレスをご入力頂いた場合フィルターや端末の設定などによりメールがはじかれてしまう場合がございます。

Q : 注文してから何日ぐらいで商品が届きますか？

A : 商品のお届けは基本的に遅くともご注文頂いた日の翌々営業日以内には必ずヤマト運輸で発送させて頂いております。北海道九州四国などにお住まいの場合は発送してからお手元へ届くまでに中1日掛かりますが関東中部関西などにお住まいの場合は最短で翌日の午前中にはお届けできます。

Q : 新ブランドや新商品の販売予定について。

A : 新ブランドや新商品の販売については LINE 公式アカウントで事前にお知らせさせて頂いております。是非お友達としてご登録ください。

Q : あと払い ( ペイディ ) に関して。

A : あと払い ( ペイディ ) に関しての詳細は下記リンクのページをご参照ください。

Paidy ( ペイディ ) よくあるお問い合わせ
https://cs.paidy.com/contact-us

Q : 完売した商品はもう再入荷されませんか？

A : 多くの再入荷リクエストを頂いた商品はもちろん随時再販売させて頂きます。是非完売した商品ページ下部の「再入荷リクエスト」ボタンをご利用くださいませ。

Q : お支払い方法は何がありますか？

A : 各種クレジットカード払い - VISA / JCB / Mastercard ( マスターカード ) / American Express ( アメリカンエキスプレス ) - をはじめ Amazon Pay ( アマゾンペイ ) や PayPay ( ペイペイ ) / 楽天ペイ / LINE Pay ( ラインペイ ) / au PAY / Apple Pay ( アップルペイ ) / Google Pay ( グーグルペイ ) / Paidy ( ペイディ ) などがご利用頂けます。

Q : ギフトラッピングは可能でしょうか？

A : 可能でございます。

GIFT / ギフトラッピング
https://matildadept.com/products/gift

Q : ギフトカードの使い方がわかりません。

A : 商品をご購入頂く際にお支払い方法の決済画面でギフトコードの入力欄がございます。そこでお手元のギフトカードのコードをご入力頂ければ適用されます。

Q : ギフトカードは複数枚を同時に使えますか？

A : もちろんご利用頂けます。それぞれのギフトコードを同じ決済画面内でご入力くださいませ。

Q : ギフトカードに有効期限はありますか？

A : 基本的に有効期限はございません。特別な理由で有効期限が設けられている場合はギフトカード送信時のメール内にてその旨記載をさせて頂きます。

Q : 配送途中の配送状況は確認できますでしょうか？

A : 発送完了後に配信させて頂いているメール内にてご確認頂けます。ヤマト運輸の追跡番号も記載されておりますのでお客様ご自身で追跡して頂くことも可能でございます。

Q : ログイン方法

A : トップページのメニュー内からログインして頂けます。スマホ画面の場合は左上のメニューアイコン ( PC 画面の場合は画面右上のアカウントアイコン ) からログインしてください。

Q : 注文後に注文内容確認のメールや発送完了のメールが届きません。

A : au や docomo や softbank など携帯会社固有のドメインを利用したメールアドレスをご登録頂いた場合フィルターなどによりメールが届かないケースがございます。

Q : アカウントの登録内容は変更できますでしょうか？

A : ご住所やお名前や電話番号がお変わりになられた際は新しくアカウントをご作成頂くかもしくは当店までメールでご要望頂ければいつでも内容ご変更させて頂きます。