FAQ - よくある質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
FAQ
ご注文・配送・お支払い・ギフトなど、 よくいただくご質問をまとめています。
01 / QUESTIONS
HOW CAN
WE HELP?
質問をタップすると回答が表示されます。 ご注文前・ご注文後にご不明な点がございましたら、 こちらをご確認ください。
01 注文完了のメールがまだ届きません。
ezweb.ne.jp や docomo.ne.jp や softbank.ne.jp など携帯会社固有の ドメインを用いたメールアドレスを ご入力頂いた場合フィルターや端末の設定などにより メールがはじかれてしまう場合がございます。
02 注文してから何日ぐらいで商品が届きますか?
商品のお届けは基本的に遅くとも ご注文頂いた日の翌々営業日以内には 必ずヤマト運輸で発送させて頂いております。 北海道 九州 四国 などにお住まいの場合は 発送してからお手元へ届くまでに中1日掛かりますが 関東 中部 関西 などにお住まいの場合は 最短で翌日の午前中にはお届けできます。
03 新ブランドや新商品の販売予定について。
新ブランドや新商品の販売については LINE 公式アカウントで事前に お知らせさせて頂いております。 是非お友達としてご登録ください。
04 あと払い ( ペイディ ) に関して。
あと払い ( ペイディ ) に関しての詳細は 下記リンクのページをご参照ください。
PAIDY よくあるお問い合わせ →05 完売した商品はもう再入荷されませんか?
多くの再入荷リクエストを頂いた商品は もちろん随時再販売させて頂きます。 是非完売した商品ページ下部の 「 再入荷リクエスト 」ボタンを ご利用くださいませ。
06 お支払い方法は何がありますか?
各種クレジットカード払い - VISA / JCB / Mastercard ( マスターカード ) / American Express ( アメリカンエキスプレス ) - をはじめ PayPay ( ペイペイ ) / 楽天ペイ / au PAY / Apple Pay ( アップルペイ ) / Google Pay ( グーグルペイ ) / Paidy ( ペイディ ) などがご利用頂けます。
07 ギフトラッピングは可能でしょうか?
可能でございます。
GIFT / ギフトラッピング →08 ギフトカードの使い方がわかりません。
商品をご購入頂く際にお支払い方法の決済画面で ギフトコードの入力欄がございます。 そこでお手元のギフトカードのコードを ご入力頂ければ適用されます。
09 ギフトカードは複数枚を同時に使えますか?
もちろんご利用頂けます。 それぞれのギフトコードを 同じ決済画面内でご入力くださいませ。
10 ギフトカードに有効期限はありますか?
基本的に有効期限はございません。 特別な理由で有効期限が設けられている場合は ギフトカード送信時のメール内にて その旨記載をさせて頂きます。
11 配送途中の配送状況は確認できますでしょうか?
発送完了後に配信させて頂いているメール内にて ご確認頂けます。 ヤマト運輸の追跡番号も記載されておりますので お客様ご自身で追跡して頂くことも可能でございます。
12 ログイン方法
トップページのメニュー内から ログインして頂けます。 スマホ画面の場合は左上のメニューアイコン ( PC 画面の場合は画面右上のアカウントアイコン ) からログインしてください。
13 注文後に注文内容確認のメールや発送完了のメールが届きません。
au や docomo や softbank など 携帯会社固有のドメインを利用した メールアドレスをご登録頂いた場合 フィルターなどによりメールが届かない ケースがございます。
14 アカウントの登録内容は変更できますでしょうか?
ご住所やお名前や電話番号がお変わりになられた際は 新しくアカウントをご作成頂くか もしくは当店までメールでご要望頂ければ いつでも内容ご変更させて頂きます。
NEED
MORE HELP?
FAQで解決しない場合は、 MATILDA DEPT.までお問い合わせください。