FAQ - よくある質問

MATILDA DEPT. FAQ / 001

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

FAQ

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01 / QUESTIONS

HOW CAN
WE HELP?

質問をタップすると回答が表示されます。 ご注文前・ご注文後にご不明な点がございましたら、 こちらをご確認ください。

01 注文完了のメールがまだ届きません。
A

ezweb.ne.jp や docomo.ne.jp や softbank.ne.jp など携帯会社固有の ドメインを用いたメールアドレスを ご入力頂いた場合フィルターや端末の設定などにより メールがはじかれてしまう場合がございます。

02 注文してから何日ぐらいで商品が届きますか?
A

商品のお届けは基本的に遅くとも ご注文頂いた日の翌々営業日以内には 必ずヤマト運輸で発送させて頂いております。 北海道 九州 四国 などにお住まいの場合は 発送してからお手元へ届くまでに中1日掛かりますが 関東 中部 関西 などにお住まいの場合は 最短で翌日の午前中にはお届けできます。

03 新ブランドや新商品の販売予定について。
A

新ブランドや新商品の販売については LINE 公式アカウントで事前に お知らせさせて頂いております。 是非お友達としてご登録ください。

04 あと払い ( ペイディ ) に関して。
A

あと払い ( ペイディ ) に関しての詳細は 下記リンクのページをご参照ください。

PAIDY よくあるお問い合わせ →
05 完売した商品はもう再入荷されませんか?
A

多くの再入荷リクエストを頂いた商品は もちろん随時再販売させて頂きます。 是非完売した商品ページ下部の 「 再入荷リクエスト 」ボタンを ご利用くださいませ。

06 お支払い方法は何がありますか?
A

各種クレジットカード払い - VISA / JCB / Mastercard ( マスターカード ) / American Express ( アメリカンエキスプレス ) - をはじめ PayPay ( ペイペイ ) / 楽天ペイ / au PAY / Apple Pay ( アップルペイ ) / Google Pay ( グーグルペイ ) / Paidy ( ペイディ ) などがご利用頂けます。

07 ギフトラッピングは可能でしょうか?
A

可能でございます。

GIFT / ギフトラッピング →
08 ギフトカードの使い方がわかりません。
A

商品をご購入頂く際にお支払い方法の決済画面で ギフトコードの入力欄がございます。 そこでお手元のギフトカードのコードを ご入力頂ければ適用されます。

09 ギフトカードは複数枚を同時に使えますか?
A

もちろんご利用頂けます。 それぞれのギフトコードを 同じ決済画面内でご入力くださいませ。

10 ギフトカードに有効期限はありますか?
A

基本的に有効期限はございません。 特別な理由で有効期限が設けられている場合は ギフトカード送信時のメール内にて その旨記載をさせて頂きます。

11 配送途中の配送状況は確認できますでしょうか?
A

発送完了後に配信させて頂いているメール内にて ご確認頂けます。 ヤマト運輸の追跡番号も記載されておりますので お客様ご自身で追跡して頂くことも可能でございます。

12 ログイン方法
A

トップページのメニュー内から ログインして頂けます。 スマホ画面の場合は左上のメニューアイコン ( PC 画面の場合は画面右上のアカウントアイコン ) からログインしてください。

13 注文後に注文内容確認のメールや発送完了のメールが届きません。
A

au や docomo や softbank など 携帯会社固有のドメインを利用した メールアドレスをご登録頂いた場合 フィルターなどによりメールが届かない ケースがございます。

14 アカウントの登録内容は変更できますでしょうか?
A

ご住所やお名前や電話番号がお変わりになられた際は 新しくアカウントをご作成頂くか もしくは当店までメールでご要望頂ければ いつでも内容ご変更させて頂きます。

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